В той или иной форме данный вид онбординга присутствует на многих сайтах. Его основная цель — познакомить пользователя с выбранным продуктом. После регистрации последнему необходимо просмотреть несколько страниц онбординга, на которых отображаются различные функции сайта или приложения.

• Мария Панченко, People Operations Director в Genesis, делится с читателями Work.ua опытом компании, как проводить процесс адаптации без стресса и как она это делает во время военного положения.
• Благодаря email рассылкам вы можете напоминать людям о себе и рассказывать им о продукте не только в рамках первой сессии, но и в спустя дни или даже недели.
• LinkedIn не требует от новых пользователей сразу же заполнить свой профиль по максимуму.
• Необходимо помнить, что не существует единого решения.
• Мы для нашего клиента, сервиса монетизации контента, делали онбординг в чат-боте, потому что пользователи практически всё делают через мессенджер.

Показав все фичи платной версии, ты не решишь эту цель. Мне нужно продумать онбординг для приложения с рецептами. У нас есть бесплатная ограниченная версия и подписка. Люди часто остаются в ограниченной версии, не попробовав бесплатный триал. Есть гипотеза, что нужно показать сразу все фичи, и тогда конверсии поднимутся. Плохой онбординг — это словно вечеринка, на которой вы никого не знаете.

Добрий день, еврібаді! Нужна ли вашей компании система Buddy?

Начинающему предпринимателю проще понять, какой паттерн подойдет для его бизнеса, и выбрать подходящий. Чтобы помочь новичкам осознать всю полезность сервиса, Facebook рассказывает, что делать дальше, и предлагает выбрать онбординг одну из трех опций. В описании каждого варианта подчеркивается важность добавления новых контактов. И если пользователи все-таки не кликнут ни на одну из ссылок, в конце письма их внимание привлекают CTA кнопкой.

От того, негативная или позитивная у пользователя мотивация, будет зависеть, какую ценность доносить. Пользовательский кейс — это демонстрация преднастроенных решений для конкретной аудитории. Пользователь получает знакомый образ и лучше понимает, как продукт может решить его проблему. Когда пользователь досматривает видео, появляется несколько других окон.

Метрики для работы по оценке онбординга

Чтобы не ошибиться с характеристикой клиента, можно предлагать всем новым пользователям пройти небольшой опрос. Так вы узнаете, в чём для них ценность продукта, какой функционал важен для решения поставленных задач. Идеальный онбординг — когда продукт сам за себя рассказывает и нативно проводит пользователя по необходимым экранам (без необходимости всплывающих подсказок или обучающих экранов). Как говорят — less is more, не стоит перегружать пользователя дополнительной информацией, чтобы он не запутался и не получил негативное первое впечатление от вашего продукта. Первое впечатление имеет значение, и когда дело доходит до онбординга сотрудников, дело не меняется.

После возобновления полноценного найма процесс онбординга перешел исключительно в онлайн-формат. А еще его задача — вместе с руководителем погрузить человека в культуру и ценности, которыми живет компания. Сотрудник должен постепенно разобраться со всеми процессами, инструкциями и мануалами, структурой и корпоративной культурой.

Как извлечь максимум пользы из регистрации пользовательских действий

Игра «Супербратья Марио» (Super Mario Bros), выпущенная в 1985 году для консоли Nintendo Entertainment System, открывается World 1-1 — пожалуй, одним из самых знаковых уровней видеоигр всех времен. Это одновременно и мастер-класс по онбордингу пользователей, объясняющий посредством собственно игрового процесса как играть в игру. Как пользователи HubSpot стали тестировать опыт онбординга в 4 раза эффективнее, чем их собственная UX-командаНесколько советов относительно тестирования с участием пользователейКлючевые выводы. Очень легко дать пользователю ссылку на руководство сразу после регистрации.

First-use онбординг — это про повышение конверсии в целевое действие. Онбординг после покупки — это про удержание и обучение. Если в продукте нет явного этапа оплаты, то разделения между «first-use» и «после покупки» не будет.

Что такое онбординг: как вовлечь и удержать клиента

Чтобы обучение проходило естественным образом, без лишних пояснений. Главное — помочь клиенту достичь результата максимально быстро. Плюсы формата популяризации видео контента, это увлекательнее традиционных текстовых форматов. И как по мне самое главное то, что можно  сделать видео запоминающимся и выделить свой продукт с первых минут взаимодействия с ним.

А также проблемы и препятствия, возникающие у нового сотрудника в работе и коммуникации с коллегами. Онбординг можно считать продуктивным, если испытательный срок успешно пройден. Тогда второе ревью заканчивается формированием новых целей и задач на следующие три-шесть месяцев. Чем более универсален ваш продукт, тем больше вероятности, что он привлечет достаточно широкий круг пользователей. В таком случае не стоит предполагать, что все они будут использовать ваше приложение одинаково.

Человек не за бортом: зачем новеньким онбординг и как его проводить, чтобы первый день не стал последним + чек-лист

Онбординг начинается в момент предложения о работе, продолжается во время введения в должность и после него. Он может потребоваться, если сотрудник переходит в другую команду в рамках одной компании. Это тоже классика, ведь сегодня никто не удивляется, увидев в своём ящике письмо от сервиса, где он только что зарегистрировался. Этот онбординг также можно использовать для обучения пользователя, его мотивации и более глубокого погружения в тему. Многие компании рассылают тематические статьи и другие материалы.

Оно показало, что клиенты, которые положительно воспринимают свой опыт работы с программой в течение первых 21 дней, с меньшей вероятностью перестанут ей пользоваться. Это же исследование также показало, что 21% пользователей с положительным опытом взаимодействия с продуктом готовы воспользоваться платной версией. Таким образом онбординг полезен не только клиентам, но и вам, ведь это приносит прибыль. Это процент людей, которые перестали пользоваться вашим продуктом. Возможно, процесс онбординга слишком затянут, сложен, не вовлекает. Очень помогут в дальнейшем интервью с людьми, отказавшимися от пользования вашим сервисом.